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Trocas e devoluções

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Comprou pela internet e não gostou? Você tem 7 dias para desistir, sem precisar explicar o motivo, e recebe todo o dinheiro de volta — inclusive o frete. Se a peça veio com defeito, o prazo é de 90 dias.

1. Mudou de ideia: 7 dias

Toda compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que você recebeu a peça (ou da retirada, se pegou na loja). É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa dar motivo.
A devolução do dinheiro é integral — o valor da peça e também o frete que você pagou.
O custo de devolver a peça é da loja, não seu.

A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta, do jeito que chegou. Experimentar para ver se serve é uso normal e não atrapalha em nada — é justamente para isso que o prazo existe.

2. Veio com defeito: 90 dias

Costura abrindo, zíper que não corre, solado descolando, mancha de fábrica: você tem 90 dias para reclamar, contados da entrega. Se o defeito só aparece com o uso, o prazo conta de quando ele apareceu.

A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, a escolha passa a ser sua:

trocar por outra peça igual em perfeito estado;
receber o dinheiro de volta, corrigido; ou
ficar com a peça e pagar menos por ela.

3. Trocar de tamanho ou de cor

Isto aqui é diferente do item 1: não é a lei que exige, é a Loja da Sandra que decidiu oferecer. Duas situações:

Comprou na loja física, em Mococa: você tem 5 dias corridos, contados da compra, para trocar por outro tamanho ou cor — não precisa de defeito, só não ter servido ou não ter gostado. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Não vale para peça em promoção.
Comprou pela internet: a troca por tamanho, cor ou porque não gostou vale só dentro dos 7 dias do item 1 acima — é o mesmo prazo, com as mesmas condições. Depois desses 7 dias, só é possível trocar por defeito (item 2).

4. Como pedir

Fale com a gente pelos canais do item 6, com o número do pedido em mãos.
Conte o que aconteceu. Se for defeito, mandar uma foto acelera bastante.
A gente combina se a peça volta pelo correio ou se você traz na loja — o que for melhor para você.

Quem mora em Mococa ou perto pode resolver tudo pessoalmente na loja, que costuma ser mais rápido.

5. Quando o dinheiro volta

Pix: a gente devolve assim que confere a peça, na mesma chave que pagou.
Cartão de crédito: o estorno é pedido na hora, mas quem lança na sua fatura é o banco do cartão — costuma aparecer na fatura seguinte, às vezes na outra. Esse prazo é do banco, não da loja.